Điều Khoản và Điều Kiện – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Realoro

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Realoro ("nền tảng", "chúng tôi") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại realoro.asia và ứng dụng di động Realoro.

Phạm vi áp dụng bao gồm toàn bộ các dịch vụ: cá cược thể thao, xóc đĩa live, lô đề online, Live Casino, nổ hũ và Slots, cùng tất cả tính năng liên quan như nạp tiền, rút tiền, nhận khuyến mãi và liên lạc với đội hỗ trợ.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong Điều khoản này, vui lòng không tạo tài khoản hoặc ngừng sử dụng dịch vụ của Realoro. Việc tiếp tục sử dụng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của Realoro, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Là cá nhân — không đăng ký nhân danh tổ chức, doanh nghiệp hoặc người khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Không bị hạn chế hoặc cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định áp dụng với bạn.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người có liên quan đến hoạt động vận hành của Realoro.

Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi người chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản Realoro. Việc tạo tài khoản thứ hai — dù dưới tên khác, số điện thoại khác hay thiết bị khác — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan, bao gồm thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng.

Xác minh danh tính (KYC): Realoro có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước lần rút tiền đầu tiên. Tài liệu yêu cầu bao gồm CMND/CCCD còn hiệu lực. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

Tất cả giao dịch tại Realoro được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND, ký hiệu ₫). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Tiền nạp vào tài khoản Realoro chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược — không sinh lãi suất và không được chuyển giữa các tài khoản. Realoro không chấp nhận tiền gửi từ bên thứ ba — tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để giao dịch phải trùng khớp với thông tin tài khoản Realoro đã đăng ký.

Realoro có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung cho các khoản rút lớn (trên 50.000.000 ₫/lần) nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền. Việc từ chối cung cấp tài liệu có thể dẫn đến tạm giữ giao dịch trong thời gian xem xét.

Kèo cược tại Realoro chỉ có hiệu lực sau khi hệ thống gửi xác nhận đến tài khoản của bạn. Kèo chưa được xác nhận (ví dụ do lỗi kết nối mạng) không có giá trị thực hiện.

• Tỷ lệ kèo: Tỷ lệ tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược là tỷ lệ áp dụng — không bị ảnh hưởng bởi biến động sau đó.
• Kèo bị hủy: Nếu trận đấu/sự kiện bị hủy hoặc hoãn hơn 24 giờ so với giờ dự kiến ban đầu, tiền cược được hoàn trả 100% về tài khoản.
• Kèo trong xiên: Nếu một kèo trong xiên bị void (hủy do sự kiện không diễn ra), kèo đó được loại ra và tỷ lệ tổng được tính lại dựa trên các kèo còn lại.
• Lỗi tỷ lệ: Realoro có quyền hủy kèo đã đặt nếu tỷ lệ được công bố do lỗi hệ thống rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ 50.00 cho kèo thông thường). Tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ trong trường hợp này.
• Nguồn kết quả: Kết quả chính thức được lấy từ nhà cung cấp dữ liệu độc lập. Trong trường hợp có tranh chấp, Realoro đối chiếu với nguồn dữ liệu tham chiếu và xử lý trong 24 giờ.

Realoro cung cấp các chương trình khuyến mãi theo thời gian như thưởng nạp đầu tiên, cashback hàng tuần, chương trình giới thiệu bạn bè và ưu đãi thành viên VIP. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố đầy đủ tại thời điểm áp dụng.

Nguyên tắc chung về tiền thưởng:

• Tiền bonus không thể rút trực tiếp — cần hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) đã quy định trước khi rút.
• Vòng cược được tính trên tổng tiền đặt cược hợp lệ, không phải tổng tiền thắng.
• Kèo có tỷ lệ dưới 1.50 thường không được tính vào vòng cược bonus — xem điều kiện cụ thể của từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có ghi chú khác.
• Realoro có quyền hủy bonus và số tiền thắng từ bonus nếu phát hiện vi phạm điều khoản khuyến mãi.

Nếu bạn không muốn tham gia chương trình khuyến mãi tự động, có thể tắt tùy chọn "nhận bonus tự động" trong phần cài đặt tài khoản Realoro. Số tiền nạp thuần (không kèm bonus) không bị ràng buộc vòng cược và rút được bất kỳ lúc nào sau khi xác minh KYC.

Người dùng Realoro tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận và thao túng kết quả: Bất kỳ hành động nào nhằm ảnh hưởng đến kết quả cá cược theo cách không hợp lệ, bao gồm việc lợi dụng lỗi hệ thống để thu lợi bất chính.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot): Dùng phần mềm, script hoặc công cụ tự động để đặt cược, quản lý tài khoản hoặc khai thác chương trình khuyến mãi.
• Mở nhiều tài khoản: Tạo nhiều hơn một tài khoản để lách giới hạn bonus, kiểm soát rủi ro hoặc bất kỳ mục đích nào khác.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng Realoro như một phương tiện chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả: Đăng ký bằng danh tính giả, sử dụng thông tin của người khác hoặc làm giả tài liệu xác minh.
• Đe dọa và quấy rối: Hành vi đe dọa, lăng mạ hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay thành viên khác của cộng đồng Realoro.

Tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản Realoro bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng, hệ thống sẽ nhắc bạn rút hết số dư còn lại. Sau khi đóng, dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo quy định tối thiểu 5 năm vì mục đích kiểm toán.

Tự khóa tạm thời (Self-Exclusion): Đây là công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm. Bạn có thể tự khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng trong phần cài đặt. Trong thời gian tự khóa, bạn không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược. Không thể rút ngắn thời gian tự khóa đã đặt.

Realoro đóng tài khoản: Nền tảng có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hành vi gian lận, thông tin xác minh không hợp lệ hoặc tài khoản không hoạt động hơn 24 tháng liên tiếp. Trong trường hợp đóng do vi phạm, số dư liên quan đến hành vi gian lận sẽ bị thu hồi; số dư tiền nạp thuần hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi xem xét.

Realoro cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến với nỗ lực duy trì hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động 100% không gián đoạn do các yếu tố nằm ngoài kiểm soát.

• Realoro không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ sự cố kỹ thuật, gián đoạn kết nối internet hoặc lỗi thiết bị phía người dùng.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cá cược, Realoro sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và đưa ra quyết định công bằng dựa trên dữ liệu có sẵn.
• Realoro không chịu trách nhiệm về việc tài khoản bị xâm phạm do người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba.
• Giới hạn bồi thường tối đa trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng gần nhất.

Cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính. Realoro không đảm bảo lợi nhuận từ bất kỳ hình thức cá cược nào. Mọi quyết định đặt cược đều là trách nhiệm cá nhân của người chơi.

Realoro cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Cá cược nên là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

Chúng tôi cung cấp các công cụ sau trong phần cài đặt tài khoản, có thể kích hoạt bất kỳ lúc nào:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng. Giảm giới hạn có hiệu lực ngay; tăng giới hạn cần 7 ngày chờ xét duyệt.
• Giới hạn thua: Hệ thống tự động dừng không cho bạn đặt cược thêm khi đã thua đến mức bạn đã đặt trước.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo khi bạn đã trực tuyến quá số giờ bạn đã tự đặt ra trong một phiên.
• Tự khóa tài khoản: Từ 24 giờ đến 6 tháng, có hiệu lực ngay lập tức và không thể đảo ngược trước hạn.

Nếu bạn lo lắng về thói quen cá cược của mình hoặc của người thân, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ đội hỗ trợ Realoro để được tư vấn thêm.

Realoro có quyền cập nhật hoặc thay đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật khi bạn đăng nhập vào tài khoản — ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối được hiển thị rõ ràng tại đầu trang này. Bạn có trách nhiệm kiểm tra Điều khoản định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Realoro sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều khoản đã được cập nhật.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại trước ngày thay đổi có hiệu lực. Mọi thắc mắc về Điều khoản, vui lòng liên hệ support@realoro.asia.